Katerina Kucerova
34 anni
Prague
Katerina Kucerova
34 anni
Prague
Ospitalità & Hotel, Direttore vendite alberghiere
Esperienza lavorativa totale (12 anni e 6 mesi)
Check-in, check-out a vyřizování požadavků hostů v butikovém hotelu s 35 pokoji; většinu servisních problémů jsem vyřešila bez eskalace.
Komunikace před příjezdem, průběžný kontakt během pobytu a odpovědi na recenze po odjezdu; koordinace opakujících se problémů s housekeepingem a F&B.
Competenze
Su di me
Přes osm let jsem v butikovém hotelu na Malé Straně vedla program péče o hosty – komunikaci před příjezdem, průběžný kontakt při delších pobytech a odpovědi na recenze po odjezdu –, dokud noví majitelé tuto zimu celou pozici nepředělali. Velkou část práce tvořila tichá domluva s housekeepingem a F&B, aby se drobnosti vyřešily dřív, než z nich vyroste stížnost. Předtím byly čtyři roky na recepci a je to na mé práci pořád znát.
Formazione
Lingue
Ceco - Madrelingua o bilingue
Inglese - C1 — Avanzato
Russo - A2 — Elementare
Cittadinanza e autorizzazione al lavoro
Patente di guida
Nessuna auto