Hassan El Amrani

45 anni

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Madrid

Servizio clienti, Direttore centro di chiamata

Stipendio mensile:€ 3100 - € 3100 / mese
Specializzazioni:Servizio clienti, Direttore centro di chiamata
Tipo di contratto:Tempo pieno
Orario di lavoro:Orario standard
Tempo di percorrenza preferito:Oltre 1 h
Trasferimento:Disponibile

Esperienza lavorativa totale (22 anni e 2 mesi)

01/09/2003 - 01/04/20095 anni e 7 mesi
Clearvoice Contact Solutions

Atención de llamadas entrantes de soporte retail en un contact center externalizado, cumpliendo de forma constante los objetivos de calidad.

01/05/2009 - 01/11/20156 anni e 6 mesi
Anchorline Customer Care

Puesto senior con mentoría de nuevos agentes y gestión de las llamadas escaladas más difíciles de la sala.

01/12/2015 - 01/01/202610 anni e 1 mese
Brightdesk Solutions

Dirigí un equipo de catorce agentes de soporte retail: cuadrantes de turnos, evaluación de calidad y coaching.

Competenze

Gestione delle persone
Gestione degli stakeholder
Gestione dello stress
Orientamento alla performance
Erogazione della formazione
Comunicazione
Leadership di team
Coaching
Risoluzione dei conflitti
Orientamento ai risultati

Su di me

Veinte años largos de atención al cliente en Madrid, adonde llegué desde Marruecos. Al frente de un equipo de catorce agentes de soporte retail me ocupaba de los cuadrantes de turnos, la evaluación de calidad y el acompañamiento de los agentes en las llamadas difíciles. El centro se redujo a principios de año al terminar el contrato con el cliente; busco un puesto similar de jefe de equipo o supervisor.

Formazione

30/06/2003
Universidad Complutense de MadridBachelor, Psicología del trabajo
30/06/2009
Escuela de Negocios de MadridMaster, Dirección de operaciones
30/06/2014
Instituto de Atención al Cliente, MadridCertificazione professionale, Gestión de contact centers

Lingue

Arabo - Madrelingua o bilingue

Spagnolo - C1 — Avanzato

Inglese - B1 — Intermedio

Cittadinanza e autorizzazione al lavoro

Cittadinanza:Siria
Autorizzazione al lavoro:Spagna

Patente di guida

Nessuna auto

Categoria patente
Senza patente

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